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          稅收優惠政策成為“新零售”幕后“加油站”

          桑彤新華社

            新華社上海11月21日電(記者桑彤)“雙11”已經落下帷幕,令人驚嘆的數據背后,是零售業業態、模式的快速更迭,是數字經濟的不斷發力。在這個過程中,也離不開國家稅收優惠政策的“供能”。

            AI客服——隨時隨地全勤守候

            “親,有什么可以幫您的?”“可以提供您的身高體重嘛?我幫您推薦合適的尺碼。”

            “雙11”期間,各大電商平臺的智能客服已然成為電商客服咨詢的主力。僅以阿里為例,其機器人客服“阿里小蜜”就承擔了95%的客服咨詢工作。要調校出如此“能干”的人工客服,少不了AI工程師們的努力。

            上海樂言信息科技有限公司是一家研發電商智能客服的企業,該公司與多家電商合作,每天服務超過1000萬人次。“為推動人工智能技術創新,公司投入了大量的研發費用。為備戰‘雙11’,我們進一步升級機器人性能,確保應對當天上億人次的咨詢高峰。”樂言科技首席財務官劉巍說,“國家稅收政策的支持在這其中幫了大忙。作為高新技術企業,我們不但享受企業所得稅15%的優惠稅率,而且還享受軟件產品即征即退,截至今年10月,已經累計退稅超千萬元。”

            AI快遞終端——刷新配送速度

            這幾天,“尾款人”們已經陸續收到心心念念的包裹。大家明顯感到,今年“雙11”的物流并沒有像往常一樣,由于訂單瞬間大量淤積致使收貨大幅延遲。

            網經社電子商務研究中心特約研究員解筱文認為,各供應鏈平臺充分運用信息化手段進一步優化提升了運營效率。

            快寶(上海)網絡技術有限公司正是瞄準了這一“新零售”的終端節點,研發了“快遞員”等App和微信小程序,為各類用戶提供寄件、收派、代收與批量生成訂單等服務。

            “今年7月,我們到賬了120余萬元的增值稅增量留抵退稅,并將其迅速投入了研發,針對今年電商平臺的定金尾款機制升級了App功能,以應對發貨高峰期。其實,稅務部門的關心和支持不止于此。作為一家上海土生土長的小型科技公司,創業初期一度經營困難。在稅務部門的關心和支持下,我們平穩渡過了最艱難的創業起步階段。”該公司財務經理李華瑩對稅務部門的政策與服務大力點贊。

            AI運營官——提升數字化科學決策

            隨著技術不斷細分,“新零售”的衍生賽道正在不斷拓寬。比如,上海畫龍信息科技有限公司深耕于大數據及AI技術領域,為零售商家提供智能“管家”服務——從海量數據中挖掘消費者行為,并通過個性化推薦和預測,輔助零售商構建智能用戶運營系統,以持續提高品牌消費者的活躍率、下單率、復購率,促進用戶增長與轉化。

            作為現代服務企業,這家公司在國家的稅制改革中受益匪淺:從2019年4月1日至2021年12月31日,該企業可按照當期可抵扣進項稅額加計10%,抵減應納稅額,有效減輕了企業的稅收負擔,為其引進技術人才、提高信息技術服務能力提供更充沛的資金儲備。

            智能“客服”、智能“快遞員”和智能“管家”促進了“新零售”產業蓬勃發展,受訪企業表示稅收政策的支持就是這些“幕后新動能”的“加油站”,讓他們行得更穩、走得更遠,讓更智能方便的“新零售”惠及千家萬戶。

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